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营业部“四力”齐发提升收费管理水平
来源:营业部 作者:周河 时间:2016-09-14 浏览:2346次

连日来,营业部按照ag电子游艺经营收费工作的总体思路,坚持价值思维和效益导向,通过精心谋划,四力齐发,有效提升了收费管理水平。

力创“实效”,紧扣指标抓落实。紧紧围绕“一管到户”和收费清欠指标任务,强化收费管理,通过定期组织召开收费工作布置会,将指标逐级量化分解,统筹抓好供热缴费卡发放工作,并强化任务落实考核问责,确保了收费工作的稳步推进。此外,结合下半年清欠工作的任务形势,对年度清欠工作方案进行优化调整,切实加大清欠工作推进力度,全力加快欠费资金回笼。

力求“创新”,立足平台提效能。该部将技术创新作为推动收费管理提升的重要支点,立足现有的供热收费系统平台,积极拓宽代收费银行的覆盖范围,同时组织业务骨干积极研发“微信转账”、“支付宝”等第三方支付等平台,推进收费管理升级创新。依托流量招测系统,加强对用户热费余额的跟踪测算,通过加强热费统筹管理,筑牢了欠费预警的红线。

力促“服务”,强化管理转作风。用户满意度是衡量优质服务质量的重要标尺,在桥西大厅设立意见箱和评议栏,定期开展用户满意度测评和服务质量评比,并对用户各类诉求第一时间予以反馈,为收费窗口规范化管理奠定基础。在此基础上,结合窗口单位的服务内容及定位,组织开展岗位文明礼仪、客户心理学、谈判沟通技巧等提升培训,提升了收费人员的标准化服务水平。

力抓“管控”,注重细节促提升。注重加强对收费环节的管控管理,按照ag电子游艺台账建设相关要求,自上而下健全完善了水网销售、汽网销售、欠费追缴等3大类9套基础台账,并对各班组台账进行定期自查,通过加强台账建设,推行垂直管理,为收费管理稳步推进提供数据支撑。要求各收费班组严格落实ag电子游艺热费管理制度,加强票据资金监管,有效的降低了经营收费风险。

 
 
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